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让政务服务像网购一样方便上海“一网通办”“好差评”制度上线

栏目:时间:2019-10-31 13:28 来源:网络整理 点击:104次

人民网上海10月29日电(汪双申) 上海市“一网通办”“好差评”在今日正式上线运行,上海所有政务服务事项将全部纳入“好差评”评价范围,接受社会监督。

“一星”、“二星”为差评,“三星”、“四星”、“五星”为好评,办事人对政务服务所有的评价公开;政府部门针对办事人评价的回复公开,其中所有的差评,政府部门必须公开回复。

上海市政府秘书长、市政府办公厅主任陈靖表示,建立政务服务“好差评”制度,就是要广开言路,以用户评价倒逼服务能力提升和政府职能转变,使“好差评”成为“一网通办”往深里走的制度性安排。

据了解,“一网通办”政务服务“好差评”制度已实现三个“全覆盖”:服务事项全覆盖,接入“一网通办”的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围;服务渠道全覆盖,包括线下实体窗口、线上“一网通办”PC端、“随申办”移动端APP、“随申办”微信和支付宝小程序、“12345”热线、自助终端等;承办单位全覆盖,提供政务服务的单位和全市各级(市、区、街镇、村居)政务服务窗口均作为“好差评”评价对象。

“让政务服务像网购一样方便”是上海市推动“一网通办”改革的目标。

据悉,上海市大数据中心、市12345市民服务热线管理办公室前期组织开展了为期两个月的“千万市民来找茬”活动,向广大企业和群众做出“一网通办”服务承诺,接受社会的广泛监督,各有关单位对照企业和群众提出的近9000条找茬意见,认真整改。

“好差评”试运行三个月来,评价总量23万余条,差评整改情况回访满意率84%,差评率为0.8%。“好差评”制度已形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制,所有差评事项的承办单位必须整改,并建立整改情况跟踪回复制度,倒逼各级政务服务部门和工作人员实实在在的完善和改进工作,做到所有差评诉求件件有着落、事事有回音。

“一网通办”是上海重点打造的服务品牌,也是上海智慧政府建设的核心标志。

为进一步打响擦亮“一网通办”政务服务品牌,“一网通办”标志设计方案面向全社会公开征集,得到社会各方面的广泛关注与热情参与,共收到1100多件作品,经过多轮专家评审和遴选,“一网通办”标志也在今天正式发布。

“一网通办”图形标志以红色“印章”为主题元素,代表政务服务事项的批准符号;以“东方明珠”抽象设计体现上海地域特征。“东方明珠”由数字“1”、字母“e”和汉字“办”组成。字母“e”是网络符号,代表互联网时代政务服务新趋势;“1”和“办”代表“进一网,能通办”,是上海“一网通办”的总体目标;“e”和“办”,谐音“易办”,代表政务服务新体验。

图形标志设计突出上海形象与政务服务特点,传递出整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的政务服务理念。希望这个标志能够伴随着“一网通办”政务服务的不断优化提升,深入人心,成为企业和群众认可和喜爱的政务服务形象标志。

“好差评”的正式上线运行和“一网通办”标志的正式发布,为上海“一网通办”政务服务改革注入了新动力,必将有助于上海进一步提升“一网通办”服务质量,全力打响“一网通办”政务服务金字招牌。